1. El vendedor estudia las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto

oralmente, por escrito, por correo electrónico o por vía de formularios electrónicos.

2. En el proceso de la presentación de quejas o consultas el cliente debe usar su número de

pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación.

3. La tienda responderá a la reclamación dentro de 14 días hábiles desde el momento de la

recepción de toda la información necesaria (punto 2). Las respuestas pueden ser

proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación.

4. El reembolso sólo es posible si todos los requisitos establecidos en los presentes

Términos y Condiciones se han cumplido.

5. El cliente está obligado a reenviar el envase con el producto, el documento que confirme

el hecho de haberlo comprado (recibo o factura) y el formulario de devolución rellenado en

6 días desde el momento de realizar la compra.

7. Se aceptan reclamaciones y devoluciones por el número de teléfono +34 902 042 533

y por escrito a la siguiente dirección:

Almacenes Juan Eljuri Cia. Ltda.

+59374134720

+59374134730

jcastillo@eljuric.com

Av. Gil Ramírez Dávalos 5-32 y Armenillas

Cuenca - Ecuador

8. La cantidad del reembolso es el precio del producto menos el coste de entrega y gastos

de funcionamiento, tales como el coste de la preparación de las mercancías para el envío.

9. Después de que la reclamación/devolución haya sido aceptada, el dinero es devuelto a la

cuenta cuyos datos fueron proporcionados en el formulario de devolución en un plazo de

14 días.

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