Almacenes Juan Eljuri Cía. Ltda. tiene experiencia en ventas a nivel nacional e internacional desde 1925, garantizando la cobertura, la seguridad y la calidad en el servicio, así como en los tiempos de entrega.

Nuestra promesa de envío corresponde a un promedio de entre  1 a 5 días hábiles para todos los destinos dentro del país.

Es importante tener en cuenta que:

- Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibe la confirmación del pago y desde ese día corre el tiempo de entrega.

- Si el pago de su compra es confirmado el día sábado, día domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de su pago.

- Igualmente debe tener presente que solo los pedidos que se realizan antes de las 14h00 se consideran para envío a partir del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 14h00 se consideran para envío a partir de siguiente día hábil.

Despachos: 

Los pedidos son despachados en los siguientes días hábiles para mantener una mejor disposición entre nuestros clientes y nuestros proveedores de transporte.

Lunes a viernes de 7h30 a 18h30.

Sábados de 7h30 a 14h00.

Domingos y festivos no se realizan entregas.

¿Mi orden?

Una vez despachado el pedido se le enviará un correo electrónico informando el método de envío y el proceso a seguir.

Costos de Envío

Almacenes Juan Eljuri Cía. Ltda. cuenta con dos tipos de envío. El envío a domicilio, tercerizado (Servientrega), con costo adicional; y, también puede usted elegir como alternativa, el retirar sus productos desde nuestras instalaciones (locales) en caso que lo desee; es decir, recoger en tienda sin costo adicional. 

El costo del envío dependerá del peso del total de su compra, se calcula al momento de realizar el pedido y se le mostrará claramente el valor para su revisión previa a la confirmación de pedido o compra.

El costo del envío corresponde al transportista, es decir, al tercero utilizado por nuestra compañía para el despacho de los productos comprados en la página web. Esto implica que esos valores son para ese fin. 

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibió su pedido en el plazo estipulado, le pedimos que por favor se contacte con nosotros a:

- La línea de Servicio al cliente al +59374134720, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.

- A través de nuestro correo jcastillo@eljuric.com

- En nuestra tienda online https://eljuri.store/contactenos en el formulario de ‘Contáctanos’

- A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Para los pedidos que despachamos directamente, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica ésta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página web.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de https://eljuri.store/contactenos, a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente: +59374134720, +59374134730.

Para coordinar la entrega en caso de usted no estar o no poder recibir; debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la solicitud/reclamación. Usted debe asegurarse que debe haber alguien que reciba su pedido en la fecha y horario designado. Para este efecto, se comunicarán para que autorice la entrega a la persona que se encuentre ese momento; favor tomar en consideración que esta autorización, corre a su cuenta y riesgo.

El transportista se comunicará con usted cuando no pueda encontrar su dirección o no haya una persona que reciba su pedido, al número de teléfono que registre usted en nuestra página web; si tampoco se obtuviera respuesta de su parte, el transportista regresa a base y notificará a Almacenes Juan Eljuri Cía. Ltda. la novedad que corresponda y procederá a devolver el o los productos de su pedido a nuestra compañía, debiendo para poder volver a enviarlos y usted recibirlos, cancelar el nuevo valor de envío por su parte.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recoger en tienda. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada recoger en tienda. Este servicio es completamente gratis.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

No es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido. Para poder cambiarla, sí está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada. Y para este efecto, deberá comunicarse con nosotros por chat, correo (web@eljuric.com) o teléfono 59374134720 - 59374134730.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes provincias o cantones.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firma sin revisar perderá el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debe conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compra artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y su residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la puerta de su apartamento siempre y cuando se pueda acceder por ascensor. Si el acceso es por las escalas y el producto cabe, sólo se sube hasta la puerta de ingreso principal del edificio. Es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta su casa/departamento; además debe firmar la guía, antes de ingresar o subir el producto.

Si compra un electrodoméstico como refrigerador o congelador y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Cocinas, Neveras, Refrigeradoras. Lavadoras, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente +59374134730 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 3 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

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